香河扎实推进“群众说事、干部解题”工作机制

　　廊坊日报讯(记者 武香君)发生矛盾纠纷，找谁评理？发现生活垃圾乱堆乱放，找谁反映？这些民生小事关系着社会治理大课题。在香河县五百户镇，依托香河县社会治理信息系统，除一般可以由网格员和县乡职能部门解决的问题外，镇党委政府的主要负责人还主动下村入户解民忧。这是香河县扎实推进“群众说事、干部解题”工作机制的生动缩影。

　　香河县坚持以人民为中心的发展思想，以打造社会治理信息系统为切入点，以全面推进县镇村三级综治中心建设为抓手，推行“群众—综治中心—职能部门—综治中心—群众”闭环工作模式，以智能化平台为县域社会治理提质增效。

　　为提升县域社会治理社会化、法治化、智能化、专业化水平，香河县自主研发了香河县社会治理信息系统，新增了云图分析、公众版手机App微信公众号、矛盾纠纷(公共事件)研判分析、网格员定位等实用功能，实现了各类、各方面信息资源的大整合、大融合，可以完成预防、预测、预警以及实时监控、动态监测、整体研判、指挥调度等工作任务。

　　据了解，该系统通过开设账号，将县直有关职能单位、镇直站所分级纳入县、镇两级综治中心，实现信息部门联用，矛盾、事件快速反应。全力推行“信息采集、案件建立、任务派遣、办理处置、结果反馈、核实结案”六步闭环工作法，系统接收到矛盾纠纷和各类事件信息后，快速甄别、分流给相关部门，并要求在规定时限内反馈结果，实现了线上线下一体互动，强化了全县各职能部门(单位)间的协同配合、工作联动，进一步拓宽了群众参与社会治理的渠道。

　　提高县域社会治理能力，必须要畅通“说”的渠道和“解”的平台。为此，香河县依托网格化建设基础，打造线上平台，开发了“长安香河”微信公众号、“平安香河”公众版App，实现了和“综治信息系统”数据互通互联。群众可以将各种问题以文字、图片等形式反映到线上平台。根据位置信息，线上平台将问题自动推送至相应网格平台，网格员能自行解决的，做到“格事格了”，不能自行解决的，上报网格长，网格长不能解决的，推送给镇综治中心。其中，属于乡镇事权的，镇综治中心通过平台，推送给乡镇相关部门交办；需要协调县级部门解决的，推送给县综治中心，协调县直部门解决，真正实现了即收即复、接诉即办、过程公开。

　　香河县通过数据分析，致力于发现、解决深层次问题，从“有一办一”变为“举一反三”，对群众反映高频的问题和事关百姓生活的法律政策，通过“长安香河”微信公众号进行发布，提示、提醒群众关注。自搭建线上平台以来，该县基本实现了“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。

　　此外，香河县还搭建“群众说事、干部解题”三级平台，即县综治中心工作平台、镇级综治中心指挥工作平台、村级综治中心工作平台。为规范各平台建设，印发了《香河县镇村两级综治中心建设的实施方案》等文件，明确目标、分级管理、规范运作，使之全部达到“三有五规范”建设标准。

　　创新社会治理，永远在路上。香河县将继续开拓创新，稳妥高效地推进县域社会治理工作，推动“群众说事、干部解题”工作机制行稳致远，推动平安香河建设再上新台阶。